As métricas de User Stickiness (ou Retenção de Utilizadores) são medidas usadas para avaliar o engajamento e a fidelidade dos utilizadores em relação a um produto, serviço ou plataforma digital. Elas fornecem insights sobre a frequência e a duração do uso, bem como a capacidade de retenção de uma base de utilizadores ao longo do tempo.
Aqui estão algumas das métricas mais comuns de User Stickiness:
- Daily Active Users (DAU): Representa o número total de utilizadores únicos que interagem com um produto ou serviço em um determinado dia. É uma métrica útil para acompanhar a adoção diária e o engajamento dos utilizadores.
- Weekly Active Users (WAU): Representa o número total de utilizadores únicos que interagem com um produto ou serviço em um período de sete dias (geralmente uma semana). O WAU é útil para entender o engajamento semanal e a retenção de utilizadores em um prazo mais amplo.
- Monthly Active Users (MAU): Representa o número total de utilizadores únicos que interagem com um produto ou serviço em um período de 30 dias (geralmente um mês). O MAU é uma métrica mais abrangente que permite avaliar o tamanho da base de utilizadores ativos em um determinado período.
- Stickiness Ratio: É uma métrica que relaciona o número de utilizadores ativos (DAU, WAU ou MAU) em um determinado período com o número total de utilizadores. Por exemplo, o DAU dividido pelo número total de utilizadores fornece o stickiness ratio diário. Quanto maior o stickiness ratio, mais engajados e retidos estão os utilizadores em relação ao produto ou serviço.
Estas métricas são frequentemente usadas em conjunto para avaliar o sucesso de um produto digital e acompanhar a evolução do engajamento dos utilizadores ao longo do tempo. Elas auxiliam as empresas a identificar áreas de melhoria, identificar padrões de comportamento dos utilizadores e tomar decisões estratégicas para aumentar a retenção e a satisfação do usuário.
Valores de referência
Os valores considerados “bons” para as métricas de User Stickiness podem variar dependendo do tipo de produto, setor da indústria e outros fatores específicos do negócio. No entanto, aqui estão algumas referências gerais para ajudar a avaliar o desempenho das métricas mencionadas acima:
- Daily Active Users (DAU): O número de DAUs considerado bom depende do tamanho total da base de usuários e do tipo de produto ou serviço oferecido. Em geral, um bom valor de DAU é aquele que mostra uma participação ativa significativa da base de utilizadores. Se o seu produto tiver uma base de utilizadores grande, um DAU em torno de 20-30% pode ser considerado bom.
- Weekly Active Users (WAU): Assim como o DAU, um bom valor de WAU também depende do tamanho da base de utilizadores. Em média, um bom WAU pode ser entre 10-20% da base de utilizadores total. No entanto, esse valor pode variar dependendo da natureza do produto ou serviço.
- Monthly Active Users (MAU): Mais uma vez, o valor de referência para um bom MAU varia dependendo do tamanho total da base de usuários. Em geral, um bom MAU pode ser considerado quando ele representa uma percentagem significativa da base de utilizadores total. Valores em torno de 5-10% podem ser considerados bons.
- Stickiness Ratio: O stickiness ratio é uma métrica relativa, e um valor maior indica um maior engajamento e retenção de utilizadores. Em geral, um stickiness ratio diário acima de 20% é considerado bom, enquanto um stickiness ratio semanal acima de 15% e um stickiness ratio mensal acima de 10% são geralmente considerados bons.
É importante lembrar que esses são apenas valores de referência e podem variar dependendo do contexto específico do negócio. É recomendável comparar essas métricas ao longo do tempo e em relação a benchmarks da indústria para obter uma compreensão mais precisa do desempenho e identificar áreas de melhoria.
