As métricas de User Stickiness (ou Retenção de Utilizadores) são medidas usadas para avaliar o envolvimento e a fidelidade dos utilizadores em relação a um produto, serviço ou plataforma digital. Fornecem informações sobre a frequência e a duração do uso, bem como a capacidade de reter uma base de utilizadores ao longo do tempo.
Aqui estão as métricas mais comuns de User Stickiness:
DAU — Daily Active Users
Representa o número total de utilizadores únicos que interagem com um produto ou serviço num determinado dia. É uma métrica útil para acompanhar a adoção diária e o nível de envolvimento dos utilizadores.
WAU — Weekly Active Users
Representa o número total de utilizadores únicos que interagem com um produto ou serviço num período de sete dias. O WAU é útil para entender o envolvimento semanal e a retenção de utilizadores num prazo mais alargado.
MAU — Monthly Active Users
Representa o número total de utilizadores únicos que interagem com um produto ou serviço num período de 30 dias. O MAU é uma métrica mais abrangente que permite avaliar o tamanho da base de utilizadores ativos num determinado período.
Stickiness Ratio
Relaciona o número de utilizadores ativos (DAU, WAU ou MAU) com o número total de utilizadores. Por exemplo, o DAU dividido pelo número total de utilizadores fornece o stickiness ratio diário. Quanto maior o stickiness ratio, mais envolvidos e retidos estão os utilizadores.
Estas métricas são frequentemente usadas em conjunto para avaliar o sucesso de um produto digital e acompanhar a evolução do envolvimento ao longo do tempo. Auxiliam as equipas a identificar áreas de melhoria, reconhecer padrões de comportamento e tomar decisões estratégicas para aumentar a retenção e a satisfação dos utilizadores.
Quais são os valores de referência?
Os valores considerados “bons” para as métricas de User Stickiness variam consoante o tipo de produto, o setor e outros fatores específicos do negócio. Eis algumas referências gerais:
- DAU: Depende do tamanho da base de utilizadores. Em geral, um DAU em torno de 20–30% da base total é considerado bom para produtos com elevada frequência de uso.
- WAU: Um bom WAU situa-se habitualmente entre 10–20% da base de utilizadores total, podendo variar conforme a natureza do produto ou serviço.
- MAU: Um bom MAU representa uma percentagem significativa da base de utilizadores total. Valores na ordem dos 5–10% são considerados bons para a maioria dos produtos.
- Stickiness Ratio diário: Acima de 20% é geralmente considerado bom. Para o rácio semanal, acima de 15%, e para o mensal, acima de 10%.
Estes são apenas valores de referência. O mais importante é acompanhar a evolução das métricas ao longo do tempo e compará-las com benchmarks do setor, para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Conseguem ajudar?
Acompanhar e melhorar as métricas de retenção requer ferramentas certas e uma estratégia clara. Se precisar de ajuda a interpretar os dados do seu site ou a implementar melhorias, fale connosco.
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